¡Mucha atención con lo que puedes guardar en tu teléfono! Las copias de seguridad son útiles para los usuarios que buscan un registro completo de amigos, familiares y demás contactos. No importa si cambias de smartphone, los usuarios de tienen la posibilidad de llevar toda la información en la nube.

El problema es que, según las circunstancias, no podrás crear o restaurar una copia de seguridad de alojada en Google Drive. Hay cuatro razones para que esto suceda:

  • No estás usando la misma cuenta de Google que usaste para crear la copia de seguridad.
  • No estás usando el mismo número de teléfono con el que creaste la copia de seguridad.
  • La tarjeta SD o el archivo que contiene tu historial de chat está corrupto.
  • No existe una copia en Google Drive o copia local en tu teléfono.

En caso de que no puedas crear una copia de seguridad de en Google Drive, verifica que añadiste una cuenta de Google en tu teléfono y después comprueba que tengas la aplicación Google Play Services instalada.

WHATSAPP | Guardar copia de seguridad

Si quieres guardar la copia de seguridad de a través de datos móviles, comprueba que tienes un plan de datos que incluya y los servicios de Google Play. De lo contrario, conecta tu teléfono a una red diferente e intenta guardar la copia de seguridad de nuevo. Intenta conectarte a una red Wi-Fi si no puedes completar la copia de seguridad con tu red de datos móviles.

WHATSAPP | Restaurar copia de seguridad

En caso de que no puedas restaurar una copia de seguridad de desde Google Drive, sigue estos pasos:

  • Comprueba que estés usando el mismo número de teléfono y la misma cuenta de Google con los que creaste la copia de seguridad.
  • Verifica que el teléfono tenga suficiente memoria para restaurar la copia de seguridad.
  • Comprueba que tengas la aplicación Google Play Services instalada en tu teléfono.
  • Asegúrate de que la batería esté completamente cargada o que el teléfono esté conectado a una fuente de energía.
  • Comprueba que tienes una conexión a Internet fuerte y estable. Si la restauración no funciona con la red de datos móviles, prueba con una red Wi-Fi.

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